トラブル対応状況
● トラブル対応状況

  販売本数4500本に対して、起動トラブル相談10件(2017/10/15 時点)
  その内5件が解決、3件が未解決(もしくはその後の連絡が無く不明)、その他は対応中(結果待)です。
  現時点での最終的な起動不能率:0.1%です。
   ※ サークルへ直接の相談が無いケースは含まれていません。


  <事例>
  ・[Alienware Sound Center]との競合(同ソフトを停止後に起動するように):2件解決
  ・セキュリティソフトのリアルタイムスキャンによる誤検知(停止したら起動するように):2件解決
  ・インストール場所の問題:1件解決
  ・セーブデータ破損:1件解決?(セーブを消去して起動に成功、修復不可能だったのでフルコンプパッチで対応)


● 海外製無料セキュリティソフトとの相性が悪いです

  海外製の無料セキュリティソフトは誤検知が多く、非常に相性が悪いです。
  最初は起動しても、後に誤検知に掛かるようになり、起動しなくなる事があります。
   起動しない場合の対処方法
● 起動に時間が掛かる事があります

  起動時に時間が掛かる事があります。
  反応が無い…と思っても、数十秒〜数分待ってみて下さい。
   ※ 立て続けに起動しようとすると、起動に失敗します。


  お使いのPC環境やコンディション、常駐ソフトによって処理が重くなる事があります。
  特にPC起動直後は、沢山の常駐プログラムが一斉にスタートする為に重くなります。


● セキュリティソフトの誤検知

  セキュリティソフトが、誤検知してしまう事があります。
  その場合には、snaked_filesフォルダ内のGame.exeから実行してみて下さい。


  それでも起動しない場合には、一時的にセキュリティソフトのリアルタイムスキャンをオフにして下さい。
  また、セキュリティソフトの例外設定等で、本ソフトをセーフリストへ加えて下さい。
   ※ 各設定はセキュリティソフトによって異なります。


  Game.exe自体が見当たらない場合、インストールに失敗しているか、セキュリティソフトに誤削除されています。
  各セキュリティソフトによって操作が異なりますが、いずれも『復元』を行う事で誤削除を修復できます。


  〇ウィルスバスターの場合
  〇スーパーセキュリティZEROの場合
  〇ノートンの場合


  昨今のセキュリティソフトは疑わしきは罰するレベルでPC全体の安全を守っている為、誤検知も多くなっています。
  本ゲームプログラムは『RPGツクールMV製』であり、安全な物です。
  エニグマプロテクターというソフトで暗号化を行っている為に、誤検知に引っ掛かる事があるのだと思います。


● セキュリティソフトの競合

  Windows10は、Windows Defenderという標準搭載のセキュリティソフトが稼働しています。
  他のセキュリティソフトも同時にインストールされている場合、両者が競合します。
  その場合には、Windows Defenderをオフに設定して下さい。


  またWindows7においても、Microsoft Security Essentialsによる誤検知の可能性があります。


● 常駐プログラムとの競合

  何かしらの常駐プログラムと競合して、ゲームの起動が阻害される事があります。
  これはお使いのPC環境によって状況が異なります。
  タスクマネージャーのスタートアップタブより確認し、個別に確認を行ってみて下さい。
   ※ 1つずつ一時的に無効にして確認して下さい。


● WindowsのDEP機能による妨害

  Windowsのデータ実行防止機能によって、ゲームの実行が阻害されている事があります。
  [コントロールパネル][システムとセキュリティ][システム]を選択して下さい。
  [システムの詳細設定]を開き[詳細設定]タブ[パフォーマンス]の[設定]を選択して下さい。
  [データ実行防止]タブの[次に選択するものを除くすべてのプログラムおよびサービスについてDEPを有効にする]をチェックして[追加]を
  選択して下さい。
  [ファイルを開く]画面にて、ゲームの実行ファイル[Game.exe]ファイルを選択し[開く]を選択して下さい。
  一覧に追加された事を確認し、[適応]を選択後に[OK]を選択して下さい。


● 一度ゲームの起動に失敗すると…

  一度ゲームの起動に失敗すると、バックグラウンドにプロセスだけが残る事があります。
  そうなると、そのプロセスを終了させなければ、起動できなくなります。
  PCを再起動するか、タスクマネージャーで『nwjs』及び『nw.exe』を探して全て終了させて下さい。


● フォルダ構成を変えるとNG

  フォルダの構成を変えてしまうと、ファイルが見つからなくなり起動しなくなります。
  デスクトップから起動したい場合等は、ショートカットを作成して下さい。


  また[デスクトップ][マイドキュメント(ドキュメント)]へインストールすると、一番確実です。


● セーブ出来ない場合

  [Program Files]下や特殊な権限が必要な場所にインストールすると、管理者権限で起動しなければセーブが出来なくなります。
  デフォルトの位置やデスクトップ等へインストールして下さい。


● 急に起動しなくなった場合

  ゲームファイルが破損したか、セキュリティソフトのパターンファイルの更新で誤検知されるようになった可能性が高いです。
  ゲームファイルを再インストールしてみて下さい。
  セーブデータは保存するか、もしくは、そのまま全部のゲームファイルを上書き更新すれば引き継げます。


  ゲームファイルの破損ではない場合には、お使いのPC環境が自動更新で変わってしまっている可能性が高いです。


● セーブデータ破損

  ゲームを起動させても、画面が真っ黒のまま動かない場合(鉛筆カーソルは表示される)、セーブデータ破損の可能性が高いです。
  この場合、セーブデータを消去すれば起動するようになります。
  定期的にデータのバックアップを取っておくか、当サイトの攻略情報ページからフルコンプパッチをお使い下さい。


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  必ず、ご購入サイトと、お使いのPC環境(OSやセキュリティソフト名)をご記載下さい。
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